In noodsituaties kun je niet alleen telefonisch contact leggen met 112, maar ook via de 112NL app. Via deze app kun je direct contact leggen met de meldkamer met slechts één druk op de knop. Je krijgt dan een telefonisch gesprek of een chatgesprek met een medewerker van de meldkamer. De app is daarom ook geschikt voor doven, slechthorenden of mensen die de Nederlandse of Engelse taal niet machtig zijn.

De 112NL app is door haar chatfunctie erg geschikt voor mensen met een auditieve beperking en mensen die een andere taal spreken dan het Nederlands. Berichten in een vreemde taal worden in de chat automatisch vertaald. Maar de app heeft ook voordelen voor mensen die niet onder de bovenstaande categorieën vallen. Je kunt bijvoorbeeld in de app direct selecteren welke hulpdienst je wilt spreken. Daarnaast kun je in de app persoonlijke gegevens invullen, die meteen zichtbaar zijn voor de meldkamer wanneer je de 112NL app gebruikt. Op die manier hoeven er minder te worden uitgevraagd en kan er sneller hulp worden ingeschakeld. Ook biedt de app de mogelijkheid om je locatie te delen, zodat de hulpdiensten direct weten waar ze moeten zijn.

Hoe werkt de app?
Je kunt de app gratis downloaden in de Google Playstore. Wanneer je de app voor de eerste keer opent, worden er wat persoonlijke gegevens gevraagd. Deze moet je invullen om de app zo goed mogelijk te laten werken. Het persoonlijk instellen van de app gaat als volgt:

1. Vul je telefoonnummer in. Je ontvangt dan een verificatie-sms’je met een code. Deze code moet je in de app invoeren om te bevestigen dat dit echt jouw telefoonnummer is.

1. Vul je voor- en achternaam in. De meldkamer weet dan wie de melding afkomstig is.
2. Geef aan wat je voorkeurstaal is. Als dit een andere taal is dan het Nederlands, geef dan aan of je wilt dat chatgesprekken automatisch worden vertaald.
3. Geef aan of je problemen hebt met horen of spreken. Je kunt aangeven dat je geen problemen hebt met horen of spreken, enkel problemen hebt met spreken, enkel problemen hebt met horen of problemen hebt met beiden.
4. Om te app goed te laten werken moet je toestemming geven voor een aantal dingen. Je ziet drie vinkjes in beeld: direct via de app 112 bellen, je locatie delen in noodsituaties en meldingen ontvangen in noodsituaties. Het is noodzakelijk om alle vinkjes aan te zetten als je alle functionaliteiten van de app optimaal wil gebruiken.

Mocht er nu een noodsituatie ontstaan, dan kun je de app openen. Vervolgens kies je welke hulpdienst je wil bereiken en wordt er een telefonische verbinding gestart. Je persoonlijke gegevens worden dan automatisch gedeeld. De meldkamer kan er dan voor kiezen om over te schakelen naar een chatverbinding, bijvoorbeeld wanneer je een auditieve beperking hebt. De chatverbinding wordt dan gestart via de 112NL app.