Heeft u een probleem met uw SimPC, SimPhone of SimTab? Dan kan een SimCoach vaak op afstand met u meekijken en het probleem direct oplossen. Dat is een belangrijk onderdeel van onze service.
Toch kan het gebeuren dat een SimCoach u vraagt om zelf even op een knop te drukken of een bepaalde handeling uit te voeren. Vooral op een SimPhone of SimTab komt dat steeds vaker voor. Hoe komt dat?
Uw apparaat wordt steeds beter beveiligd
Op een SimPC kunnen onze SimCoaches op afstand veel zien en doen. Met uw toestemming kunnen we eenmalig meekijken en vaak direct helpen.
Ook op een SimPhone of SimTab kunnen onze SimCoaches op afstand meekijken en helpen. Android, het besturingssysteem van deze apparaten, heeft de afgelopen jaren echter steeds meer beveiligingsmaatregelen gekregen. Daardoor worden bepaalde onderdelen en handelingen bewust afgeschermd en kunnen ook onze SimCoaches niet meer alles op afstand doen.
Dat is soms lastig als we u snel willen helpen, maar voor u is het eigenlijk goed nieuws. Dezelfde beveiligingsmaatregelen maken het namelijk ook voor oplichters moeilijker om op afstand bij gevoelige informatie op uw SimPhone of SimTab te komen.
Soms hebben we uw hulp nodig
Vooral bij zaken die met privacy en beveiliging te maken hebben, kan Android alles afschermen. Denk bijvoorbeeld aan wachtwoorden en bepaalde instellingen.
Een SimCoach kan dan bijvoorbeeld helemaal niet meekijken of wel met u meekijken, maar niet zelf op een bepaalde knop drukken of een melding voor u bevestigen. In dat geval vragen we u om die handeling zelf uit te voeren. De SimCoach blijft natuurlijk bij u en vertelt stap voor stap wat u moet doen.
Vraagt een SimCoach u tijdens het helpen dus ineens: ‘Wilt u zelf even op die knop drukken?’ Dan weet u voortaan waarom.
Het maakt ons werk soms wat lastiger, maar daar staat iets belangrijks tegenover: uw telefoon of tablet is beter beschermd tegen mensen die op afstand iets proberen te doen wat u helemaal niet wilt.
